Nâng cao sự hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện
           bằng hình thức đối thoại trực tiếp qua sinh hoạtHội đồng người bệnh (HĐNB).
Thực hiện chủ trương của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”,Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực, cụ thể trong đó thông qua kênh đối thoại trực tiếp việc tổ chức “Sinh hoạt hội đồng người bệnh” hàng tuần.
Họp hội đồng người bệnh là một hình thức phát huy quyền làm chủ của người bệnh, người thân người bệnh đang điều trị nội trú nhằm đóng góp ý kiến về: công tác khám, chữa bệnh, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế và công  tác chăm sóc phục vụ người bệnh tại bệnh viện, đồng thời vận động người bệnh, người thân người bệnh có trách nhiệm thực hiện tốt nội quy, quy định, quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh.

                                   Sinh hoạt hội đồng người bệnh tại khoa Ngoại

                                     Họp hội đồng người bệnh tại khoa Sản

Điều dưỡng trưởng khoa Truyền Nhiễm đang phổ biến quyền và nghĩa vụ của người bệnh và người nhà người bệnh
Sinh hoạt hội đồng người bệnh là một trong những quy định tại quy chế bệnh viện đã được thực hiện nhiều năm nay, tổ chức 1lần/tuần vào ngày thứ 5 hàng tuần và khi cần. Đại diện người bệnh hoặc người thân người bệnh khi được người bệnh và người thân người bệnh tín nhiệm bầu làm chủ tọa cuộc họp, điều dưỡng trưởng khoa làm thư ký, tham gia cuộc họp có đại diện lãnh đạo khoa để trả lời các ý kiến đóng góp, thắc mắc và phê bình của người bệnh. Nhận thức được tầm quan trọng qua mỗi lần họp HĐNB, người bệnh được hiểu thêm về những quyền lợi của mình, đồng thời trao đổi thắng thắn những vấn đề về cơ sở vật chất của bệnh viện và khoa đang điều trị, tinh thần thái độ của nhân viên y tế v.v. Phòng Điều dưỡng phối hợp với các khoa để tổ chức buổi sinh hoạt HĐNB ngày càng chất lượng và phong phú hơn, từ kênh đối thoại trực tiếp giữa người bệnh, người nhà người bệnh và cán bộ y tế để có mối quan hệ đồng cảm sẻ chia hơn, coi bệnh viện như nhà của mình, qua đó sẽ giải quyết được những thắc, mắc mâu thuẫn, nói lên được những suy nghĩ của người bệnh trong quá trình điều trị. Thông qua kênh sinh hoạt này các khoa đã lồng ghép được nội dung giáo dục sức khỏe, giải thích hướng dẫn cho người bệnh về chế độ chăm sóc, điều trị và cách phòng bệnh.Qua ý kiến của người bệnh và người nhà người bệnh, lãnh đạo bệnh viện, các khoa phòng có thêm những thông tin về nhu cầu cũng như mong muốn của nhân dân đối với bệnh viện, những tồn tại bệnh viện cần chấn chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc và phục vụ sức khỏe nhân dân.
Bệnh viện Đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình luôn phấn đấu để tăng sự hài lòng của người bệnh, đã có nhiều quy định cụ thể, đặc biệt “nói không với nạn phong bì” giữa người bệnh với nhân viên y tế trong quá trình khám và điều trị, song song với việc nâng cao trình độ chuyên môn, triển khai nhiều kỹ thuật mới, chuyên sâu bệnh viên luôn quan tâm đến công tác giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đối với người bệnh. Duy trì tốt các kênh tiếp cận nhanh nhất các phản ánh của người bệnh như số điện thoại đường dây nóng, thùng thư góp ý, chương trình tiếp sức người bệnh của Đoàn thanh niên, phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh và ký cam kết của lãnh đạo, các khoa phòng, cán bộ nhân viên về “ Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

                                                                                                                                 PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG